Conexão com a natureza através da energia das pedras! 

          Para todas as trocas ou devoluções é necessário registrar a solicitação por e-mail para o endereço: sereynapedras@gmail.com

Compras feitas pela loja online, poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
 

          A Sereyna Pedras se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente.

Será enviado um código de postagem que você pode utilizar em qualquer agência própria ou franqueada dos Correios.

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         Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação da chegada dos produtos no endereço da Sereyna Pedras.

No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:

- A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em qualquer canal de vendas da Sereyna Pedras

- O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido;

Veja as opções de reembolso que oferecemos:

- Vale troca – Crédito Sereyna Pedras

O crédito do valor pago será disponibilizado através de um Cupom de Desconto em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nosso endereço para utilização em compras no site.
 

Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.

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- Estorno
Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso endereço. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.
  
- Depósito
Para pagamentos via TED ou DOC faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 04 (quatro) dias úteis após seu produto chegar em nosso endereço.