Conexão com a natureza através da energia das pedras! 

        Todos os produtos disponíveis na SEREYNA PEDRAS são enviados através dos Correios, com origem em Porto Alegre, para o endereço informado no momento da compra.

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         O prazo estimado para chegar depende da região do Brasil e da forma de envio escolhida pelo cliente. Abaixo segue o prazo médio estimado de entrega nas modalidades PAC (envio econômico) e SEDEX (envio expresso) dos Correios, em condições normais de mercado:

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       O prazo também pode variar em função de caso fortuito ou força maior, além de algumas regiões consideradas pelos Correios como área de restrição de entrega.

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       O envio é efetuado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

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     Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais dias, devido a atrasos, greves, recessos, demora na alfândega, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A Sereyna Pedras garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 30 dias após o envio.

Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito.

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Rastreamento do Pedido

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      Um Código de Rastreamento do pedido será enviado ao cliente para o e-mail cadastrado no site, assim que estiver disponível nos Correios, para acompanhar o progresso da entrega, a SEREYNA PEDRAS se compromete a orientar o cliente sobre a da forma de rastreio.

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Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

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       A SEREYNA PEDRAS providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretamente, uma vez que essa informação é essencial para entrega.

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Destinatário Ausente

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         Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote ficará  disponível para retirada durante 7 dias corridos, em uma unidade dos Correios mais próxima ao endereço indicado, e, neste caso, será necessário que o destinatário se dirija até a unidade para retirar ou autorize outra pessoa por escrito, esta autorização pode ser de próprio cunho e deve constar as informações de: nome completo , RG e CPF, e estar anexada com cópia do RG. Caso a encomenda não seja retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

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        Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios, na qual, o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto

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Endereço Incorreto

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       A SEREYNA PEDRAS não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, a Sereyna Pedras entrará em contato com o cliente para combinar o reenvio do pedido.

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